Dúvidas durante a Reserva
1. Como vos posso contactar?
Pode contactar-nos através do Telefone: (+351) 254 732 702 ou através do nosso Email: info@ctdouro.com
2. Como sei que a CTDouro é uma empresa credível?
Somos um operador marítimo turístico licenciado oficialmente pelo Turismo de Portugal (RNAAT 118/2011), entidade oficial turística neste país. Para além desta documentação oficial que assegura a nossa autenticidade, recebemos anualmente consagrações e apoios concedidos pelo governo português a empresas que se destacaram pelos elevados níveis de desempenho e comprometimento.
3. Como posso reservar um passeio em Rabelo pelo Douro através do website da CTDouro?
É muito fácil reservar a sua viagem connosco. Para adquirir o seu Bilhete para um dos nossos Passeios Diários em Barco Rabelo (com duração de 1 hora ou 2 horas), basta preencher a informação para marcação da sua reserva na página específica do circuito turístico que pretende comprar através do nosso Website.
Seguidamente, receberá de forma automática, a confirmação da sua marcação de reserva e emissão do seu Bilhete! Irá igualmente receber toda a informação relativamente ao Local de Embarque, o Itinerário, e ainda o acesso exclusivo à nossa Aplicação Áudio-Guia para smartphones ou tablets Android e IOS.
Se preferir, pode contactar-nos diretamente para efetuar a sua reserva, através do email info@ctdouro.com ou número (+351) 254 732 702. Assim que é efetuado o contacto com os nossos colegas, terá que aguardar pelo habitual processamento e indicação de disponibilidade por parte dos colegas. Lembramos que a reserva só é válida após o pagamento integral.
4. Qual a antecedência com que devo efetuar a reserva de um Passeio em Barco Rabelo?
Com o exponencial crescimento, ano após ano, do número de pessoas que visita o Pinhão e a Região do Alto Douro Vinhateiro, a maior parte dos nossos passeios diários em Barco Rabelo esgotam com relativa facilidade, sendo que aconselhámos sempre os nossos clientes a efetuar a sua reserva o mais antecipadamente possível, de forma a garantir o(s) lugar(es) desejado(s) na data pretendida.
5. Já enviei o meu pedido de marcação de reserva por email. A minha reserva fica automaticamente confirmada?
Não. Quando nos envia por email o pedido de marcação de reserva para Passeios Privados em Barco Rabelo, o seu pedido fica sob análise. O mesmo é, seguidamente, analisado pelo nosso Departamento de Reservas que o contactarão o mais brevemente possível. Depois de análise aprovada, o seu Passeio de Barco só fica “reservado” após o pagamento integral (depósito de 100%).
Os lugares para os Passeios Diários em Barco Rabelo estão sujeitos a reserva diretamente através do nosso Website.
6. Como poderei pagar a minha reserva?
De forma a facilitar o pagamento da sua experiência, disponibilizamos três métodos de pagamento. Transferência Bancária (deve enviar-nos email em info@ctdouro.com) ou Cartão de Crédito (Visa ou Mastercard). A última opção possibilita a confirmação automática do pagamento através do nosso Website. Se preferir pagar por Transferência Bancária, é necessário enviar-nos o comprovativo de pagamento, de forma a identificarmos o respetivo pagamento.
7. É seguro pagar através de Cartão de Crédito?
Sim, este é um pagamento online seguro. Se pretender efetuar o pagamento através de Cartão de Crédito, basta utilizar o método online de marcação da sua reserva diretamente na página da Experiência desejada, na qual dispõe de um calendário atualizado e campos de preenchimento regulados pela Regiondo, uma entidade parceira que processa pagamentos. A Regiondo e o nosso banco são as únicas entidades que processam os dados do seu cartão e garantem a transmissão de dados encriptados. A Companhia Turística do Douro apenas recebe a informação com o resultado da autorização e instruções para avançar com a marcação.
8. Poderá ser cobrado algum valor extra por efetuar o pagamento por Cartão de Crédito?
Os nossos preços mantêm-se, independentemente da forma de pagamento que escolher. No entanto, lembramos que os pagamentos são sempre efetuados em Euros (€), algumas entidades bancárias no estrangeiro poderão cobrar taxas de câmbio.
9. Poderá ser cobrado algum valor extra por efetuar o pagamento por Transferência Bancária?
Os nossos preços mantêm-se, independentemente da forma de pagamento que escolher. No entanto, lembramos que os pagamentos são sempre efetuados em Euros (€), algumas entidades bancárias no estrangeiro poderão cobrar taxas de câmbio.
10. Após o pagamento, como sei que a minha reserva está concluída?
Em caso de efetuar a marcação da sua reserva diretamente pelo nosso Website, não necessita de se preocupar, pois receberá automaticamente a confirmação da sua reserva no seu email.
Caso tenha efetuado o pagamento através de consulta prévia, após a deteção do pagamento por parte dos nossos operadores, receberá um email com a documentação final. O email incluirá: voucher(s) necessário(s) para a viagem, informações relevantes, fatura e recibo relativos à compra. Após a receção deste email, pode considerar a sua reserva finalizada. Destacamos que, mesmo após o envio da documentação final, os nossos operadores encontrar-se-ão sempre disponíveis para o ajudar com qualquer dúvida que possa surgir.
11. Já efetuei o pagamento da minha reserva mas não recebo o email com a documentação final. O que devo fazer?
Se o pagamento foi efetuado dentro do prazo estipulado, a sua reserva está concluída. Contudo, alguma demora pode surgir quanto ao envio da documentação final, uma vez que todos os processos de reserva são revistos minuciosamente pela nossa equipa, por questões de segurança. Neste caso, receberá um email por parte dos nossos colegas, indicando a receção do pagamento e envio da documentação necessária. Se tiver alguma dúvida ou não receber qualquer email da nossa parte (verifique previamente na sua Caixa de Lixo ou “Spam”) entre em contacto connosco (info@ctdouro.com ou +351 254 732 702).
12. Reparei que existe um erro nos dados da minha reserva. O que devo fazer?
Se recebeu confirmação da sua reserva com os dados incorretos, pedimos que entre em contacto connosco imediatamente, de forma a procedermos à devida alteração. Pode contactar-nos através do número +351 254 732 702 ou enviar-nos um email para info@ctdouro.com.
13. Já paguei a minha reserva, mas precisava de a alterar. É possível?
Sim, poderemos alterar a sua reserva, desde que tenhamos lugares disponíveis e/ou nos seja facultada esta informação atempadamente (até 7 dias antes da data de realização do passeio de barco). Neste caso, aconselhamos que entre em contacto connosco o mais urgentemente possível (info@ctdouro.com ou +351 254 732 702).
14. Pretendo cancelar o meu passeio. Quais as vossas condições de cancelamento?
Se pretende cancelar a sua marcação deve informar-nos imediatamente. E como sabemos que os imprevistos acontecem, ofereceremos aos nossos clientes condições de cancelamento flexíveis, como sendo:
- Remarcação da reserva: se a notificação de remarcação for rececionada até 7 dias
relativamente à data de partida do cruzeiro, a Companhia Turística do Douro pode
viabilizar a remarcação da reserva, partindo da disponibilidade da entidade
promotora. - Reembolso de 50% do montante total: se a notificação de cancelamento for
rececionada com menos de 7 dias relativamente à data de partida do cruzeiro. - Sem reembolso: se a notificação de cancelamento for rececionada com menos de 3
dias relativamente à data de partida do cruzeiro.
15. O que acontece caso o número de participantes da viagem que comprei não seja suficiente?
No caso de não se verificar o número mínimo de participantes numa determinada data, os clientes serão devidamente informados e poderão optar pelo reembolso da quantia já paga ou aceitarão alterar o percurso e/ou a data do passeio, com a respetiva variação de preços e dentro do prazo estipulado.
16. A solicitação de orçamento é gratuita?
Sim, a solicitação de orçamento na Companhia Turística do Douro é completamente gratuita. Estamos empenhados em fornecer a melhor assistência possível, sem qualquer custo, para que possa planear a sua experiência no Douro com total transparência e sem compromissos. Sinta-se à vontade para nos contactar e explorar as diversas opções disponíveis para os nossos passeios e serviços.
Peça-nos um orçamento grátis através do email info@ctdouro.com.
17. Relativamente aos meus dados de reserva, como conseguem garantir que os meus dados pessoais estão seguros?
Respeitamos integralmente o seu direito à privacidade e tudo fazemos para garantir uma experiência única aos nossos clientes. Não só durante o passeio de barco, como ainda antes. Quando utiliza o nosso website, de parceiros, ou preenche os nossos formulários de reserva, estamos cientes de que nos está a confiar informação sensível e pessoal. Assim, a informação que partilha connosco é guardada na nossa base de dados (com a segurança garantida pelo nosso Departamento de Informática) e aí é mantida durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins pretendidos e vigentes na Lei. Após esse período, a informação é apagada.
18. Relativamente aos meus dados de reserva, como conseguem garantir que os meus dados pessoais estão seguros?
Respeitamos integralmente o seu direito à privacidade e tudo fazemos para garantir uma experiência única aos nossos clientes. Não só durante o passeio de barco, como ainda antes. Quando utiliza o nosso website, de parceiros, ou preenche os nossos formulários de reserva, estamos cientes de que nos está a confiar informação sensível e pessoal. Assim, a informação que partilha connosco é guardada na nossa base de dados (com a segurança garantida pelo nosso Departamento de Informática) e aí é mantida durante o tempo que for razoavelmente necessário para os fins pretendidos e vigentes na Lei. Após esse período, a informação é apagada.
19. Gostaria de oferecer um Voucher de Oferta que possa ser convertido nos vossos serviços. É possível?
Sim, temos duas opções flexíveis para os nossos Vouchers Oferta, que se adaptam perfeitamente às suas necessidades.
Opção 1: Voucher Oferta Específico Pode escolher um passeio ou experiência específica para oferecer, como por exemplo, um “Voucher Oferta – Passeio Diário de 1 hora em Barco Rabelo”. Esta é uma forma excelente de oferecer um presente personalizado que se adeque aos interesses do destinatário.
Opção 2: Voucher com Montante à Escolha Também pode optar por definir um montante de sua escolha para o Voucher Oferta. O destinatário poderá depois descontar este valor em qualquer um dos programas disponíveis no nosso website. Este tipo de voucher oferece flexibilidade e é ideal para quem deseja dar ao destinatário a liberdade de escolha.
Em ambas as opções, o pagamento do voucher é efetuado no momento da compra. Após preencher o nosso formulário de pedido, enviaremos um email com os dados para efetuar o pagamento e todas as instruções necessárias. Uma vez completada a transação, o voucher será enviado para o seu email, garantindo rapidez e comodidade. Todos os nossos Vouchers Oferta são válidos por um ano, proporcionando ao destinatário a flexibilidade de escolher a melhor altura para usufruir da experiência.
20. Como posso receber as vossas ofertas e informações sobre os programas?
A forma mais fácil de ser o primeiro a receber as nossas ofertas e informações é aproveitando para nos seguir nas nossas redes sociais (Instagram: @ctdouro e Facebook: Companhia Turística do Douro).
21. Como posso obter mais informações sobre reservas de passeios de barco?
A forma mais rápida de obter mais informações é por email ou telefone (info@ctdouro.com ou +351 254 732 702). O nosso escritório está aberto de segunda a sexta-feira, aproximadamente entre as 09h30 e as 18h30. E, se preferir, pode vir falar connosco pessoalmente (Escritório da CTDouro – R. da Praia 12, 5085-042 Pinhão). Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a)!
Dúvidas para o Passeio
1. Comprei um dos vossos circuitos turísticos. Vou viajar com outras pessoas?
Depende do tipo de passeio que escolheu. Na Companhia Turística do Douro, oferecemos duas modalidades distintas de passeios:
- Passeios Diários Partilhados: Se comprou um dos nossos Passeios Diários, estes são geralmente partilhados com outros passageiros. Esta é uma ótima oportunidade para desfrutar da beleza do Douro na companhia de outros viajantes que partilham o interesse pela nossa magnífica região. Os passeios partilhados são ideais para quem procura uma experiência enriquecedora e flexível.
- Passeios Privados: Se optou por um Passeio Privado, será uma experiência exclusiva para si e para o seu grupo. Nesta modalidade, o barco e a experiência são reservados apenas para si e as pessoas que escolheu incluir na sua reserva. Os Passeios Privados são perfeitos para quem procura uma experiência mais íntima e personalizada, seja com a família, amigos ou para ocasiões especiais.
Em qualquer dos casos, garantimos uma experiência memorável, repleta de paisagens deslumbrantes e um serviço de alta qualidade.
2. Os vossos passeios incluem explicações a bordo?
Sim, todos os nossos passeios são enriquecidos com informações detalhadas sobre os pontos de interesse ao longo do Douro. Para garantir a melhor experiência, disponibilizamos a nossa Aplicação Áudio-Guia, acessível em todos os dispositivos móveis. Com esta aplicação, os passageiros podem escutar explicações em áudio ou escrita, e visualizar imagens de todos os principais pontos de interesse ao longo do percurso. Esta funcionalidade proporciona uma experiência rica e informativa, permitindo-lhe mergulhar profundamente na história e na beleza do Douro.
Para mais informações sobre a nossa Aplicação Áudio-Guia e como pode enriquecer o seu passeio, convidamo-lo a visitar a página específica no nosso website.
3. Estou grávida. É aconselhável viajar nos vossos passeios?
A segurança e o conforto dos nossos passageiros são sempre a nossa prioridade máxima. Os nossos passeios são geralmente tranquilos e confortáveis, adequados para a maioria das pessoas. No entanto, recomendamos que consulte o seu médico antes de embarcar em qualquer atividade de viagem durante a gravidez, especialmente se tiver alguma condição especial ou preocupações.
Na Companhia Turística do Douro, estamos preparados para acomodar as necessidades especiais das grávidas para garantir a sua segurança e conforto. Por favor, informe-nos antecipadamente para que possamos fazer os ajustes necessários e proporcionar-lhe a melhor experiência possível.
4. É possível alterarem o percurso do meu circuito turístico?
Sim, é possível necessitarmos de efetuar alterações ao itinerário previamente definido. Contudo, só em circunstâncias excecionais o faremos. Tais circunstâncias podem dever-se a pelo menos uma das seguintes situações (não se limitando a): más condições climáticas, avarias/danos na frota, atrasos imprevistos, greves, indisponibilidade subida dos nossos parceiros turísticos, meios de transporte cortados ou que não ofereçam segurança, número de participantes insuficiente, entre outras situações imprevistas e alheias à nossa vontade. Em caso de alteração de percurso, todos os clientes serão devidamente informados.
5. Em que tipo de embarcação iremos efetuar estes passeios?
Os nossos passeios são realizados em Barcos Rabelo, embarcações simbólicas e históricas do Douro, que são um verdadeiro ícone do Alto Douro Vinhateiro. Estes barcos tradicionais, que outrora transportavam barris de vinho do Porto, hoje são cuidadosamente recriados e adaptados para proporcionar uma experiência autêntica e confortável no rio Douro.
Cada Barco Rabelo da nossa frota combina a herança histórica com o conforto moderno. Estão equipados com todas as comodidades necessárias para garantir a segurança e o bem-estar dos nossos passageiros, permitindo-lhes desfrutar plenamente da beleza natural e cultural do Douro. A nossa equipa de marinheiros e capitães é composta por profissionais experientes e apaixonados pela região, assegurando que cada viagem é uma experiência memorável e enriquecedora.
6. Posso levar o meu animal de companhia no passeio?
Sim, aceitamos animais de companhia em ambos os nossos tipos de passeio, diários partilhados e privados. Na Companhia Turística do Douro, sabemos o quão importante é a companhia dos nossos animais. Pedimos apenas que nos informe antecipadamente e que garanta que o seu animal está sempre sob o seu controlo e não perturba os outros passageiros.
7. Não cheguei a tempo do momento da partida. Posso juntar-me a um passeio de barco mais tarde?
Entendemos que imprevistos podem acontecer. Embora a responsabilidade pelo atraso recaia sobre o cliente, estamos comprometidos em oferecer a melhor solução possível dentro das nossas capacidades e disponibilidade.
- Passeios Diários: Se nos avisar previamente do seu atraso e houver disponibilidade, faremos o possível para acomodá-lo no próximo Passeio Diário.
- Passeios Privados: No caso de passeios privados, deverá entrar em contacto para discutir opções de remarcação, e nós tentaremos sempre alcançar o objetivo de encontrar uma alternativa que se adeque às suas necessidades.
Por favor, tenha em mente que qualquer reagendamento está sujeito à disponibilidade e não é garantido. Recomendamos que chegue com antecedência para evitar quaisquer inconvenientes e garantir que possa desfrutar plenamente da experiência planeada. Em caso de atraso, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos avaliar as opções disponíveis.
8. Se ocorrer um problema no decurso do meu passeio, quem devo contactar?
Caso enfrente algum problema durante o seu passeio, por favor, contacte imediatamente um membro da nossa equipa a bordo. A nossa tripulação está treinada e preparada para lidar com diversas situações e assegurar a sua segurança e conforto. Seja um inconveniente menor ou uma emergência, estamos equipados para responder prontamente e oferecer a assistência necessária.
Em situações que exijam atenção adicional ou se precisar de contactar-nos após o término do passeio, pode também recorrer aos seguintes meios:
- Telefone de Contacto: (+351) 254 732 702
- E-mail: info@ctdouro.com
Asseguramos que qualquer questão ou preocupação será tratada com a máxima seriedade e profissionalismo. A sua segurança e satisfação são a nossa prioridade máxima, e estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva e inesquecível.
9. Que tipo de seguro está incluído na minha experiência?
Todas as experiências promovidas pela Companhia Turística do Douro incluem um seguro de vida e de embarcação. Contacte os nossos operadores para mais esclarecimentos sobre a apólice incluída.
10. Como posso apresentar uma reclamação?
Lamentamos, desde já, qualquer incómodo que possa ter acontecido durante a sua experiência. Caso tenha algo a reportar, recordamos que o deve comunicar diretamente ao nosso colega responsável pela sua reserva. Garantimos que todas as opiniões/reclamações são devidamente analisadas pela nossa Direção, respondidas e tidas em conta, no sentido de melhorarmos os nossos serviços. E, se assim o entender, ao abrigo da Lei Portuguesa, pode escrever, igualmente, no nosso Livro de Reclamações.
