Política de Privacidade

Compromisso com a Privacidade dos Clientes e Utilizadores

A Companhia Turística do Douro, operadora do website www.ctdouro.com, reconhece a importância crítica da privacidade dos seus clientes e a segurança das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade define como qualquer dado pessoal que recebemos dos nossos clientes, seja através do nosso site ou de outra forma fornecido voluntariamente por eles, será processado e armazenado por nós. Estamos totalmente empenhados em proteger a informação pessoal dos nossos clientes e ser transparentes sobre as práticas de recolha e uso desses dados.

Conforme o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD, Regulamento EU 2016/679) estabelecido pela Comissão Europeia, a Companhia Turística do Douro atua como Controlador de Dados. Ao interagir com o nosso site e ao fornecer dados pessoais, você reconhece e concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Isto inclui a concordância de outras partes envolvidas em qualquer reserva ou compra efetuada em seu nome, garantindo assim a sua compreensão e acordo com o tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito.

Ao efetuar uma reserva, realizar uma compra ou fornecer-nos dados pessoais através do nosso site, você concorda com a transferência, armazenamento e processamento desses dados, conforme necessário. Empreenderemos todas as medidas legalmente obrigatórias para assegurar que os seus dados sejam manejados de forma segura e em conformidade com esta Política de Privacidade.

Recolha e Utilização de Dados Pessoais

Na Companhia Turística do Douro, a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes são de extrema importância. Mantemos um registo dos dados fornecidos pelos clientes, que é conservado por um período de 20 anos desde o primeiro contacto. Os dados armazenados são exclusivamente os fornecidos pelos clientes aquando do seu registo ou posteriormente solicitados para fins de reserva, e são recolhidos de acordo com as normas aprovadas pela Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Ao realizar uma reserva ou compra no nosso site, registamos automaticamente determinados dados pessoais fornecidos pelo cliente. Estes dados incluem informações como nome, contacto, endereço de email e NIF. Em certos casos, poderemos necessitar de dados pessoais sensíveis, como número do cartão de cidadão/passaporte, exclusivamente para a organização do serviço turístico solicitado. Asseguramos um tratamento cuidadoso e confidencial de todos os dados pessoais.

Para reservas online com pagamento por cartão de crédito, redirecionamos os clientes para plataformas de pagamento certificadas, assegurando uma transmissão segura e encriptada dos dados. A Companhia Turística do Douro apenas recebe a confirmação da autorização de pagamento.

Comprometemo-nos a não solicitar nem processar informações sobre convicções filosóficas ou políticas, fé religiosa, vida privada, saúde ou vida sexual dos clientes, exceto quando necessário para assegurar necessidades específicas relacionadas com o serviço turístico, como requisitos dietéticos ou condições de saúde, sempre com o consentimento explícito do cliente.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais necessárias para proteger os dados pessoais contra acesso, alteração ou perda não autorizados, adaptando essas medidas às necessidades e riscos emergentes.

Clientes que desejem exercer os direitos de acesso, retificação, exclusão ou oposição podem fazê-lo através do nosso site ou enviando um pedido para info@ctdouro.com, garantindo a proteção e a confidencialidade dos seus dados.

Outros Métodos de Recolha de Dados Pessoais

Na Companhia Turística do Douro, além das informações diretamente fornecidas por nossos clientes e usuários, podemos obter dados pessoais por outros meios, incluindo, mas não se limitando a:

• Respostas a promoções ou questionários realizados através de nosso website, inscrição em newsletters ou materiais de marketing, comunicação de problemas ou outras interações similares. Nesses casos, podemos registrar seu endereço de e-mail, oferecendo sempre a opção de cancelamento da inscrição. Para remover seus dados, basta enviar-nos um pedido para info@ctdouro.com.

Dados de Fontes Terceirizadas:

Podemos também receber informações através de fornecedores e parceiros confiáveis, garantindo que estes cumpram com as exigências do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD):

• Caso faça uma reserva de algum dos nossos serviços por meio de uma agência de viagens ou operador turístico parceiro, os dados pessoais necessários para a prestação do serviço solicitado serão compartilhados conosco, mesmo que a reserva não seja finalizada.
• Feedback fornecido em redes sociais ou outras plataformas de avaliação será processado por essas entidades e compartilhado conosco, excluindo-se dados pessoais.
• Chamadas para o nosso número de contato [+351] 254 732 702 são registadas pelo nosso software de gestão de chamadas, que recolhe dados como número de contato, data, duração e informações da chamada, compartilhando esses dados exclusivamente conosco. Caso não haja relação comercial, esses dados serão descartados.
• Interações através do nosso chat online (por exemplo, Zendesk Chat) podem ser armazenadas pelo provedor do serviço, incluindo histórico de conversas, frequência de visitas ao site, páginas visitadas, navegador utilizado, sistema operacional, localização do IP e tempo de permanência no site, comprometendo-se a compartilhar apenas os dados necessários conosco.

Além disso, podemos recolher dados sobre as suas visitas ao nosso site, incluindo tráfego, localização, endereço de IP, sistema operacional e tipo de navegador para fins estatísticos, sem identificar individualmente os nossos usuários.

Transferência de Dados Pessoais

Partilha com Parceiros de Viagem e Serviço

Quando efetua uma reserva ou compra através do nosso site, é necessário partilhar os seus dados pessoais com terceiros relevantes para a concretização dos serviços solicitados. Isso inclui:

• Gestores de Dados e Tecnologia: Empresas que nos apoiam na gestão dos serviços que oferecemos, incluindo sistemas externos de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de faturação.
• Processadores de Pagamento: Entidades que facilitam transações de pagamento, ajudando-nos na gestão de pagamentos, prevenção e deteção de fraudes.
• Plataformas de Email Marketing: Serviços utilizados para comunicação de marketing, assegurando a proteção e encriptação dos dados dos subscritores.
• Autoridades Governamentais: Em situações específicas, podemos ser obrigados a partilhar os seus dados com órgãos governamentais ou outras autoridades para fins de segurança, imigração ou controlo de fronteiras. Embora nem sempre seja obrigatório partilhar informações com estas entidades, podemos fazê-lo voluntariamente para auxiliar em questões de segurança nacional ou investigações.

Compromisso com a Proteção de Dados

Comprometemo-nos a garantir a segurança dos seus dados pessoais, partilhando-os apenas com terceiros que cumpram com os padrões adequados de proteção de dados e que sejam necessários para a prestação dos serviços requisitados. Qualquer transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu será realizada em conformidade com as leis aplicáveis de proteção de dados, assegurando que os seus direitos enquanto titular dos dados são respeitados e protegidos.

Tratamento e Conservação de Dados Pessoais

Garantia de Segurança e Confidencialidade

A segurança e a privacidade dos dados pessoais dos nossos clientes são de extrema importância para nós. Comprometemo-nos a proteger as informações que nos são confiadas através de medidas de segurança rigorosas, cumprindo com as exigências legais para a proteção contra alteração, perda, ou acesso indevido. Utilizamos soluções de armazenamento seguras e certificadas, incluindo backups no Google Drive e dispositivos NAS (Network Attached Storage), que permitem o armazenamento e acesso remoto a dados de forma segura.

Encriptação e Proteção de Dados

Os dados registados no nosso site são encriptados e protegidos através de tecnologias avançadas de segurança, como firewalls, circuitos privados e VPNs, assegurando a integridade e confidencialidade dos dados dos nossos clientes. Os nossos servidores estão alojados em Datacenters especializados, que oferecem serviços avançados de proteção digital, incluindo backups regulares e sistemas de recuperação de dados, garantindo uma gestão segura e eficiente da informação.

Compromisso da Companhia Turística do Douro

Comprometemo-nos a:

• Assegurar a custódia dos dados pessoais fornecidos pelos nossos clientes, adotando medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger contra a alteração, perda ou acesso não autorizado.
• Utilizar os dados exclusivamente para as finalidades específicas para as quais foram recolhidos, conforme o consentimento expresso dos nossos clientes.
• Garantir que apenas os colaboradores autorizados, cuja intervenção seja essencial para a prestação dos serviços, tenham acesso aos dados pessoais, estando estes sujeitos a deveres de sigilo e confidencialidade. Além disso, qualquer partilha de dados com terceiros será regida por um compromisso de confidencialidade, assegurando a proteção e a privacidade dos dados dos nossos clientes.

Através destas medidas, reiteramos o nosso compromisso com a segurança dos dados pessoais dos nossos clientes, respeitando e protegendo a sua privacidade em conformidade com as normas de proteção de dados vigentes.

Uso de Dados Pessoais para Fins de Marketing

Política de Subscrição e Envio de Comunicações

Na Companhia Turística do Douro, respeitamos as preferências dos nossos clientes e utilizadores em relação ao recebimento de materiais promocionais e informativos. Apenas enviaremos newsletters e ofertas via email aos utilizadores que expressamente subscreverem o nosso serviço de newsletter através do processo de double opt-in, assegurando assim que apenas aqueles que desejam receber as nossas comunicações sejam incluídos nas nossas listas de distribuição.

Gestão de Dados para Marketing

Os dados pessoais fornecidos voluntariamente pelos utilizadores para fins de subscrição da newsletter (“nome” e “endereço de email”) são geridos através de uma plataforma externa segura e certificada. Esta plataforma é utilizada pela Companhia Turística do Douro para a organização da base de dados e realização de campanhas de Email Marketing. Comprometemo-nos a não partilhar estes dados com terceiros que não estejam vinculados por um acordo de serviço conosco, que não cumpram com as normas de segurança e encriptação exigidas e que não sejam especializados em Email Marketing e Marketing Automation.

Compromisso com a Confidencialidade e o Cumprimento do RGPD

Garantimos que os nossos parceiros de marketing seguem rigorosamente as normas estabelecidas pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), mantendo a confidencialidade dos dados armazenados e proibindo a sua divulgação. A privacidade e a segurança dos dados dos nossos utilizadores são prioridades absolutas.

Direito de Cancelamento da Subscrição

Reconhecemos o direito dos utilizadores de alterarem as suas preferências de comunicação a qualquer momento. Se decidirem não receber mais comunicações de marketing da nossa parte, podem facilmente cancelar a subscrição da nossa newsletter. Ao fazê-lo, os seus dados serão automaticamente removidos da nossa base de dados de marketing, cessando todas as comunicações promocionais.

A Companhia Turística do Douro compromete-se a manter uma política transparente e respeitadora em relação ao uso de dados pessoais para fins de marketing, assegurando que as preferências dos nossos clientes são sempre respeitadas e protegidas.

Retenção de Dados Pessoais na Companhia Turística do Douro

Período de Retenção dos Dados

Na Companhia Turística do Douro, reconhecemos a importância de gerir os dados pessoais dos nossos clientes com o máximo cuidado e responsabilidade. Após realizar uma reserva, solicitar informações sobre disponibilidade, ou preencher qualquer formulário disponível no nosso site, retemos as suas informações pessoais pelo período estritamente necessário para fornecer-lhe os serviços solicitados e para cumprir com as obrigações decorrentes das transações efetuadas.

Critérios de Retenção

Os dados pessoais são conservados de acordo com as finalidades descritas na presente Política de Privacidade, o que pode incluir a necessidade de manter os dados para fins de assistência ao cliente, marketing, auditoria legal e o cumprimento de obrigações legais. Em regra, os dados pessoais relacionados com reservas, compras ou interações de marketing são mantidos por um período máximo de 20 anos. Este prazo pode ser ajustado conforme necessário para cumprir com requisitos legais, regulamentares ou para atender a objetivos de auditoria.

Direitos dos Titulares dos Dados na Companhia Turística do Douro

Conforme o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), qualquer pessoa cujos dados pessoais sejam processados pela Companhia Turística do Douro tem os seguintes direitos:

• Direito de Acesso: Tem o direito de solicitar e obter, a qualquer momento, acesso aos seus dados pessoais que estão sob a nossa gestão. Podemos solicitar a confirmação da sua identidade para garantir a segurança da informação.
• Direito de Retificação: Se identificar que as informações que possuímos são inexatas ou incompletas, pode solicitar a sua correção ou complemento.
• Direito de Retirada do Consentimento: Pode retirar o seu consentimento para o processamento dos seus dados pessoais em qualquer momento. Esta ação não afeta a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada.
• Direito ao Apagamento (Direito a ser Esquecido): Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais dos nossos sistemas, exceto nos casos em que exista uma obrigação legal para a sua manutenção.
• Direito à Limitação do Tratamento: Em determinadas circunstâncias, pode pedir a limitação do tratamento dos seus dados, o que significa que os dados apenas poderão ser processados com o seu consentimento ou para determinadas finalidades legais.
• Direito à Portabilidade dos Dados: Tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, e de transmitir esses dados a outro responsável pelo tratamento.
• Direito de Oposição: Pode opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais, especialmente para fins de marketing direto.
• Direito de Apresentar Reclamação: Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo.

Para exercer qualquer destes direitos, deverá entrar em contacto connosco através do email: info@ctdouro.com. Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações com a máxima celeridade e em conformidade com a legislação aplicável.

Contactos para Exercício dos Direitos:

Para questões relacionadas com a presente política ou para exercer os seus direitos, por favor contacte-nos através do seguinte meio:

Email: info@ctdouro.com

A Companhia Turística do Douro assegura o compromisso de proteger a privacidade e os dados dos seus clientes e utilizadores, adotando as melhores práticas no âmbito da segurança e proteção de dados pessoais.

Garantia de Segurança dos Dados na Companhia Turística do Douro

Ligações para Sites Externos

O nosso website pode incluir ligações para sites externos, blogs e outras fontes de informação relevantes para os nossos visitantes. Estas ligações são selecionadas cuidadosamente, com o objetivo de complementar os conteúdos que disponibilizamos e enriquecer a experiência dos nossos utilizadores.

É importante salientar que, ao utilizar estas ligações para aceder a sites externos, estará a sair do ambiente do nosso website. Tenha em conta que estes sites externos possuem as suas próprias políticas de privacidade, que podem diferir das nossas. Não temos controlo sobre a recolha, armazenamento ou tratamento de dados pessoais por parte de terceiros e, como tal, não assumimos qualquer responsabilidade pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo destes sites.

Recomendamos que leia atentamente as políticas de privacidade desses sites externos antes de fornecer quaisquer dados pessoais. A inclusão de ligações no nosso website não implica a aprovação dos sites ligados por nós, nem uma parceria com as entidades gestoras dos mesmos.

A Companhia Turística do Douro compromete-se a fornecer ligações apenas para sites que partilham os nossos elevados padrões de respeito pela privacidade. No entanto, a segurança dos seus dados ao navegar em sites de terceiros está fora do nosso controlo. Assim, aconselhamos precaução e a leitura das políticas de privacidade de cada site que visitar.

Política de Cookies

A Companhia Turística do Douro utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação dos nossos utilizadores no nosso website, https://www.ctdouro.com. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são guardados no seu dispositivo (computador, tablet ou telemóvel) quando visita websites. Eles permitem ao site recordar as suas ações e preferências (tais como login, idioma, tamanho da fonte e outras preferências de visualização) durante um período de tempo, para que não tenha de as reinserir sempre que voltar ao site ou navegar de uma página para outra.

Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Estes cookies são fundamentais para o funcionamento do nosso website, permitindo-lhe navegar e usar as suas funcionalidades. Sem estes cookies, serviços que tenha solicitado, como fazer uma reserva, não podem ser fornecidos.
• Cookies de Desempenho e Análise: Utilizamos estes cookies para analisar como os visitantes utilizam o nosso website e monitorizar o desempenho do site. Isso permite-nos oferecer uma experiência de alta qualidade, personalizando a nossa oferta e identificando e resolvendo rapidamente quaisquer problemas que surjam.
• Cookies de Funcionalidade: Estes cookies permitem ao nosso website lembrar as escolhas que faz (como o seu nome de utilizador, língua ou a região onde está) e fornecer funcionalidades melhoradas e mais pessoais.
• Cookies de Marketing e Publicidade: Estes cookies são usados para entregar anúncios mais relevantes para si e de acordo com os seus interesses. Eles também são usados para limitar o número de vezes que vê um anúncio, bem como ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias.

Gestão de Cookies

Pode escolher como os cookies serão utilizados no seu dispositivo através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite bloquear ou remover cookies. No entanto, se bloquear todos os cookies, partes do nosso site podem não funcionar como esperado.

Para mais informações sobre como gerir e apagar cookies, visite www.aboutcookies.org. Lembre-se de que ao eliminar ou bloquear cookies, pode não conseguir aceder a certas áreas ou funcionalidades do nosso website.

Consentimento para o Uso de Cookies

Ao utilizar o nosso website, concorda com a colocação de cookies no seu dispositivo conforme explicado nesta Política de Cookies. Se optar por não aceitar os cookies, ainda poderá visitar o nosso website, mas algumas funcionalidades podem estar limitadas.

A Companhia Turística do Douro está empenhada em proteger a sua privacidade e em fornecer uma experiência transparente e controlada. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o uso de cookies no nosso website, por favor, não hesite em contactar-nos.

Finalidade dos Dados Pessoais Recolhidos

A Companhia Turística do Douro recolhe dados pessoais com várias finalidades essenciais ao bom funcionamento dos nossos serviços e à satisfação dos nossos clientes e utilizadores, garantindo sempre o cumprimento rigoroso das normas de proteção de dados estabelecidas pelo RGPD. As finalidades da recolha de dados incluem:

• Atividade de Agência de Viagens e Operador Turístico: Recolhemos dados para oferecer e melhorar os serviços turísticos, incluindo passeios, excursões e outras atividades relacionadas ao turismo no Douro.
• Realização de Reservas: Para concretizar as reservas solicitadas pelos utilizadores, é essencial recolher dados que permitam a gestão eficaz das mesmas, desde o primeiro contacto até à finalização do serviço.
• Comunicação Direta: Utilizamos o envio de mensagens SMS ou e-mails para comunicações estritamente relacionadas com as reservas efetuadas, garantindo uma informação clara e atualizada sobre os serviços solicitados.
• Melhoria e Personalização de Serviços: Os dados recolhidos permitem-nos gerir, administrar, prestar, melhorar e personalizar os serviços oferecidos, adequando-os às preferências e necessidades dos utilizadores.
• Análise de Utilização dos Serviços: Através do estudo e análise da forma como os nossos serviços são utilizados, podemos desenvolver e otimizar as funcionalidades do website, melhorando a experiência de todos os utilizadores.
• Publicidade e Promoção: Com o consentimento expresso do utilizador, os dados podem ser usados para o envio de informações promocionais, novidades e ofertas especiais que possam ser do seu interesse.

Consentimento para a Cedência de Dados Pessoais

Ao utilizar o nosso website www.ctdouro.com, o utilizador dá o seu consentimento para que a Companhia Turística do Douro processe os seus dados pessoais, nos termos aqui descritos. Além disso, o utilizador concorda expressamente que os seus dados pessoais possam ser partilhados com:

• Autoridades Competentes: Para fins de segurança do utilizador, podemos partilhar dados com autoridades nacionais e internacionais em matérias de turismo, terrorismo ou infrações legais.
• Entidades Associadas à Prestação de Serviços Turísticos: Os dados podem ser partilhados com entidades filiais, participadas ou parceiros de serviço para assegurar a correta prestação dos serviços solicitados.
• Terceiros Certificados: Com empresas terceirizadas, sempre certificadas e em conformidade com o RGPD, para fins de segurança dos dados, gestão de reservas e atividades de marketing associadas.

Esta partilha de dados será sempre realizada com a máxima segurança, respeitando a privacidade e a proteção dos dados dos nossos utilizadores, e apenas com entidades que garantam o cumprimento das obrigações legais em matéria de proteção de dados.

Atualizações na Política de Privacidade

A Companhia Turística do Douro reconhece a importância de manter a sua Política de Privacidade atualizada para refletir quaisquer mudanças nas práticas de gestão de dados ou na legislação aplicável. Assim, reservamo-nos o direito de fazer alterações a esta Política de Privacidade a qualquer momento, garantindo que estas sejam comunicadas devidamente aos nossos utilizadores através do nosso website ou por outros meios de comunicação.

Encorajamos todos os utilizadores a visitarem periodicamente esta secção para estarem informados sobre quaisquer atualizações ou mudanças. Caso haja alterações significativas que possam afetar a forma como tratamos os dados pessoais dos utilizadores, faremos os possíveis para avisar de forma mais direta, como por exemplo, através de email.