Perguntas Frequentes

Como funcionam as reservas?

1. Procure o cruzeiro ou experiência que mais lhe convém e faça a sua pré-reserva, clicando no botão “reservar” e preenchendo o formulário disponibilizado na página. Pode colocar as suas dúvidas ou perguntas no espaço dedicado no fundo de cada página.

2. Iremos contactá-lo(a) via email ou telefone, o mais rápido possível, para confirmar os dados indicados no formulário, esclarecer as suas dúvidas, confirmar as datas e indicar prazos de pagamento.

3. Quando todos os serviços estiverem confirmados, o operador turístico irá enviar-lhe um email com a confirmação da reserva e os detalhes da mesma.

Quando se torna efectiva a minha viagem?

As reservas apenas se consideram efectivas após a confirmação do operador turístico. 

Como posso pagar a viagem?

As viagens devem ser pagas através de transferência bancária por referência multibanco ou, no momento presencial por multibanco ou em dinheiro. Os pagamentos devem respeitar a data indicada pelo operador turístico.

Quando irei receber a documentação de viagem?

Depois de efectuar o pagamento do valor total da reserva, ser-lhe-á enviado, por email, um voucher que deve imprimir e entregar no momento da viagem.

É possível cancelar uma reserva?

O cancelamento de reservas por parte do cliente está sujeito aos termos e condições pode consultar. 

Como posso adquirir um voucher de oferta?

Deve realizar a reserva no nosso site, Reservas, e deixar um comentário nas observações com as indicações de Reserva de Oferta, a equipa entrará em contacto consigo para indicar as informações de pagamento e oferecer o voucher de oferta. Após o pagamento, enviamos por email o voucher com os detalhes para oferecer e apresentar na data da sua viagem ao nosso assistente de bordo no dia do cruzeiro.

Como posso alterar a hora/ data da minha reserva?

Para alterar a sua reserva, deve entrar em contacto direto connosco através do nosso e-mail, info@ctdouro.com ou do nosso contato telefónico, +351 926 693 639. Qualquer alteração requerida está sujeita à disponibilidade de recursos, staff e lotação. 

Posso levar animais de companhia?

Nas embarcações não é permitida a entrada de animais de companhia. Apenas os cães-guia ou outros animais para apoio pessoal estão autorizados a permanecer a bordo e terão de ser objeto de coordenação específica no momento da reserva.

E as refeições e bebidas a bordo?

As refeições estão incluídas no preço quando descritas nos respetivos programas. Se a refeição não estiver incluída, esta informação estará devidamente indicada.

Nas refeições previstas, o vinho e a água estão incluídos, mas somente na duração dos respetivos serviços.